Politique de Retour et Remboursement | TechBiz

Retour et rembourssement

Politique de Retour et Remboursement

1. Introduction

Chez TechBiz, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service irréprochable à nos clients. Toutefois, si un produit ne répond pas à vos attentes, cette politique vous informe sur les conditions, procédures et options de retour ou de remboursement.

2. Produits éligibles au retour

  1. Catégories acceptées :

    • Ordinateurs portables
    • Ordinateurs de bureau
    • Vidéoprojecteurs
    • Multiprises

  2. Conditions générales pour un retour valide :

    • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et non endommagé (incluant accessoires, manuels, etc.).
    • Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation, d'altération ou de dommages causés par une mauvaise manipulation.

  3. Délai de retour :

    • Les retours doivent être initiés dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison.

3. Produits non éligibles au retour

  1. Catégories exclues :

    • Imprimantes
    • Toners
    • Onduleurs

  2. Exceptions : Ces produits ne peuvent être retournés une fois leur emballage ouvert, sauf en cas de défaut avéré lors de la livraison.

4. Procédure de retour

  1. Étape 1 : Contact initial

    • Contactez notre service client à contact@techbiz.ci ou au +225 01 51 51 05 05 pour signaler le produit à retourner.
    • Fournissez votre numéro de commande et une description claire du problème.

  2. Étape 2 : Retour du produit

    • Vous pouvez retourner le produit à l'adresse suivante : Abidjan, Cocody - Vallon.
    • Alternativement, vous pouvez utiliser l'un de nos points relais, selon votre convenance.

  3. Étape 3 : Inspection du produit

    • Une fois reçu, le produit sera inspecté pour vérifier qu’il remplit les conditions de retour.

5. Échanges

  1. Les produits éligibles peuvent être échangés contre un produit équivalent ou différent.

    • Si le produit choisi est plus cher, vous devrez payer la différence.
    • Les frais de retour restent à la charge du client.

  2. Conditions des échanges :

    • Le produit à échanger doit être retourné dans son état d’origine et avec tous ses accessoires.

6. Remboursements

  1. Modalités :

    • Les remboursements sont possibles pour les produits retournés et acceptés après inspection.
    • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.

  2. Modes de remboursement disponibles :

    • Chèque
    • Virement bancaire
    • Mobile Money
    • Voucher (valable pour un prochain achat sur TechBiz).

  3. Délai de traitement :

    • Les remboursements sont généralement traités sous 7 jours ouvrables après validation du retour.

7. Articles soldés

  1. Les articles achetés en période de soldes sont éligibles au retour ou au remboursement sous réserve des mêmes conditions générales.

8. Frais de retour

  1. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
    • Défaut ou erreur avéré sur le produit livré.
  2. Les frais de retour peuvent inclure les coûts d'expédition ou tout autre coût logistique associé.

9. Responsabilité du client lors du retour

  1. Les produits retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par TechBiz.
  2. Nous recommandons un emballage soigné et sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.

10. Produits défectueux ou endommagés

  1. Si un produit est livré défectueux ou endommagé :

    • Contactez immédiatement le service client.
    • Fournissez des preuves (photos ou vidéos) pour appuyer votre réclamation.

  2. Une solution appropriée sera proposée :

    • Échange immédiat pour un produit identique (selon disponibilité).
    • Remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.

11. Refus de retour

  1. TechBiz peut refuser un retour si :

    • Le produit ne respecte pas les conditions générales (ex. : absence d'emballage d'origine, dommages non justifiés).
    • Le retour est initié hors du délai de 5 jours ouvrables.

  2. En cas de refus, le produit sera renvoyé au client à ses frais.

12. Modification de la politique

TechBiz se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et s'appliqueront aux commandes passées après la date de mise à jour.

13. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique, contactez-nous :